Fluxo de Renovação da Tutory Mentoria
A renovação pode começar de duas formas: pelo próprio mentor ou por iniciativa da equipe da Tutory.
1. Quando o Mentor Inicia o Contato
Nesse cenário, o processo ocorre da seguinte forma:
Mentor inicia contato demonstrando interesse em renovar.
Mentor entra em contato com o suporte solicitando informações sobre a renovação.
Suporte recebe a solicitação e registra a demanda.
Suporte envia o contato do mentor para o time comercial.
O time comercial realiza a negociação da renovação.
Mentor realiza o pagamento da renovação, concluindo o processo.
Esse fluxo garante que o mentor receba rapidamente as informações necessárias e que o time responsável conduza a formalização da renovação.
2. Quando a Tutory Inicia o Contato
Para garantir que nenhum mentor seja pego de surpresa com o vencimento do plano, a equipe também realiza contatos proativos quando a data de renovação se aproxima.
O processo ocorre da seguinte forma:
O time de CS identifica que o plano está próximo do vencimento.
CS entra em contato com o mentor para informar sobre a proximidade da renovação.
O contato é encaminhado para o time comercial.
O comercial realiza a negociação da renovação.
O mentor confirma e realiza o pagamento, garantindo a continuidade da plataforma.
Cronograma de Renovação
A renovação não acontece apenas no dia do vencimento do contrato. Existe um acompanhamento prévio para garantir que tudo esteja funcionando corretamente antes da renovação.
T-90 (90 dias antes do vencimento)
É realizada uma verificação interna da conta do mentor, analisando se existem:
chamados de suporte em aberto
problemas técnicos pendentes
dificuldades no uso da plataforma
O objetivo é garantir que eventuais pendências sejam resolvidas antes da renovação.
T-60 (60 dias antes do vencimento)
Nesse momento pode acontecer um contato proativo da equipe, verificando se o mentor precisa de ajuda com alguma funcionalidade da plataforma ou se deseja tirar dúvidas.
Esse acompanhamento também serve para apresentar atualizações ou melhorias que possam ajudar no uso da ferramenta.
T-30 (30 dias antes do vencimento)
É enviado um lembrete formal sobre a renovação, com as informações necessárias para continuidade do plano.
T-0 (Data de Renovação)
Após a confirmação e o pagamento da renovação:
o plano continua ativo normalmente
todas as funcionalidades permanecem disponíveis
a equipe segue disponível para suporte e acompanhamento
Também é enviado um agradecimento pela continuidade da parceria.
O Papel do Suporte Durante a Renovação
O suporte tem um papel importante para garantir que o mentor tenha uma boa experiência com a plataforma ao longo do tempo.
Antes da renovação, a equipe pode realizar algumas ações importantes, como:
Ação | Descrição |
Organização de chamados | Verificação e resolução de solicitações que ainda estejam abertas |
Revisão de uso da plataforma | Análise para entender se o mentor precisa de ajuda em alguma funcionalidade |
Apresentação de melhorias | Compartilhamento de atualizações ou novidades da plataforma |
Essas ações ajudam a garantir que o mentor esteja aproveitando bem a plataforma e tenha uma experiência positiva.
Em Caso de Dúvidas
Caso o mentor tenha qualquer dúvida sobre o processo de renovação, valores ou funcionamento da plataforma, o suporte da Tutory está sempre disponível para ajudar.
A equipe trabalha para garantir que a experiência na plataforma seja simples, transparente e eficiente.
✅ Conclusão
O processo de renovação da Tutory Mentoria foi estruturado para oferecer mais organização, acompanhamento e transparência para os mentores.
Com um acompanhamento prévio e comunicação antecipada, buscamos garantir que cada mentor continue utilizando a plataforma com tranquilidade e aproveitando todos os recursos disponíveis.
A renovação é também uma oportunidade de reforçar nossa parceria e continuar apoiando o crescimento das mentorias dentro da plataforma.