Aqui você entende como a Tutory cuida das suas vendas, trabalha para reverter contestações e mantém você informado em cada etapa do processo.

Às vezes, um aluno pode questionar uma cobrança diretamente com o banco. Esse processo é chamado de chargeback, ou contestação de compra. É um mecanismo normal do mercado digital e a Tutory tem uma equipe especializada dedicada a resolver cada caso com cuidado e agilidade.

O aluno contata o banco para questionar uma compra. O banco congela temporariamente o valor e nos notifica para que possamos apresentar nossa defesa.

Na maioria dos casos, nada de trabalho extra. Nossa equipe assume o processo, reúne as evidências e trabalha para reverter a situação. Você fica informado em cada etapa.

O banco tem entre 30 e 60 dias para analisar e dar o resultado. Durante todo esse período, nossa equipe acompanha de perto e te mantém atualizado.

Reverter o caso e garantir que o valor da sua venda seja mantido. Documentamos tudo — acesso do aluno, histórico de uso, dados da transação — para construir a defesa mais sólida possível.

Do momento em que somos notificados até o resultado final, veja exatamente o que nossa equipe faz por você.

Recebemos o aviso e avisamos você imediatamente

Assim que o banco nos notifica sobre uma contestação, você recebe um e-mail explicando o que aconteceu, qual produto foi contestado e o que faremos a seguir. Nada de surpresas.

💙 Você não precisa fazer nada. Apenas fique tranquilo — nossa equipe já está trabalhando assim que a notificação chega.

Acesso do aluno é pausado automaticamente

Por segurança, o acesso do aluno ao conteúdo é bloqueado enquanto a contestação está em aberto. Isso protege o seu produto e demonstra ao banco que levamos o processo a sério.

💡 Se o aluno te contatar, encaminhe para o nosso suporte. Não reative o acesso por conta própria — isso pode comprometer a defesa. Mais abaixo deixamos um texto pronto para você usar.

Nossa equipe avalia o melhor caminho para você

Analisamos as evidências disponíveis — logs de acesso, histórico de aulas, dados da transação, geolocalização — e tomamos a decisão mais estratégica para o seu caso.

✅ Contestar a cobrança Quando há evidências sólidas de que o aluno acessou e usou o produto. Enviamos a defesa completa ao banco dentro do prazo.

⚡ Aceitar estrategicamente Em alguns casos, quando as evidências são limitadas, aceitar pode ser a decisão mais sábia. Você será informado do motivo e do impacto financeiro.

📋 Em qualquer cenário, a decisão é tomada pela equipe com base em dados — sempre com o objetivo de minimizar o impacto para você.

Documentação enviada ao banco dentro do prazo

Toda a documentação é enviada formalmente ao banco. Você recebe uma confirmação com o resumo do que foi apresentado e nossa avaliação da força da defesa para aquele caso específico.

📧 Você receberá um e-mail de confirmação assim que o envio for feito — com nossa avaliação honesta das chances de reversão.

O banco analisa e decide

O banco emissor tem entre 30 e 60 dias para analisar tudo e dar o veredicto. Nossa equipe monitora o andamento. Você não precisa fazer nada — só aguardar o nosso contato com o resultado.

🙌 Você será o primeiro a saber quando o resultado sair. Nenhuma cobrança ou crédito acontece sem que te avisemos antes.

Te informamos com clareza e cuidado

Ganho ou não, você recebe um e-mail completo com o resultado, o impacto financeiro e dicas para evitar situações similares no futuro.

✓ Contestação revertida Valor creditado na próxima liquidação, descontada apenas a taxa da operadora de pagamento.

Não revertida Explicamos o motivo, o impacto financeiro real e enviamos dicas para proteger suas próximas vendas.

Você não está sozinho. Temos uma equipe dedicada que cuida de cada etapa do processo para que você foque no que realmente importa: ensinar e transformar vidas.

Um time dedicado exclusivamente a analisar e defender cada contestação que chega. Nenhum caso passa despercebido.

Coletamos logs de acesso, histórico de uso e dados da transação automaticamente. Tudo registrado e pronto para ser usado na sua defesa.

Você recebe atualizações em cada etapa, da abertura ao resultado. Sem silêncio, sem surpresas, sem decisões tomadas sem te avisar.

Respeitamos rigorosamente os prazos das operadoras. Nenhuma defesa é perdida por atraso, garantimos isso como compromisso.

Tem dúvida em qualquer momento do processo? Nossa equipe está disponível para esclarecer com clareza e sem juridiquês.

Analisamos cada caso para melhorar nossas estratégias de defesa e prevenção, o que protege todos os mentores da plataforma.

É simples, e quase nada. Mas alguns pontos fazem toda a diferença para a defesa funcionar:

"Olá! Identifiquei que há uma pendência financeira que está sendo tratada pela equipe da Tutory. Assim que for resolvida, seu acesso será restabelecido. Para dúvidas sobre isso, o suporte pode te ajudar diretamente: [link do suporte]."

💛 Se tiver dúvida sobre o que dizer em alguma situação específica, acione o suporte antes de responder, estamos aqui para te orientar.

A melhor contestação é aquela que nunca precisa acontecer. Veja como você pode reduzir a chance de uma contestação surgir nas suas vendas.

O maior gatilho de contestação no nicho de concursos é a frustração após a reprovação. Quando a promessa implica aprovação garantida, o aluno que não passa sente que o produto "falhou". Prometa metodologia, suporte, conteúdo e dedicação, nunca o resultado da prova. Expectativas realistas protegem você, o aluno e a relação de confiança entre vocês.

Um e-mail ou mensagem logo após a compra cria conexão e reduz o arrependimento. O aluno se sente acolhido, não esquecido.

Ter um WhatsApp ou canal de dúvidas acessível faz com que o aluno fale com você antes de ir ao banco. A maioria dos casos começa por falta de comunicação.

Se o aluno demonstrar insatisfação, ofereça pausa ou replanejamento. Muitas vezes é o que ele precisa, e evita que vá ao banco.

Alunos que assistem pelo menos 3 aulas nos primeiros 7 dias raramente contestam a compra. Um lembrete gentil de acesso faz toda a diferença.

Muitas contestações começam com "não reconheço essa cobrança". Certifique-se de que o nome do produto no extrato do cartão seja claro.

Não necessariamente. Nossa equipe trabalha ativamente para reverter cada caso com as evidências disponíveis. Quando a contestação é revertida, o valor é creditado na sua próxima liquidação, descontada apenas a taxa da operadora. A decisão final é sempre do banco emissor, mas fazemos tudo ao nosso alcance para defender a sua venda.

Sim, quando um chargeback é aberto em uma compra parcelada, o processo envolve o valor total da compra, não apenas a parcela do mês. Ou seja, o banco pode cancelar o parcelamento por completo. O impacto financeiro exato depende de como o banco e a operadora processam o caso, e você será informado com os valores precisos assim que tivermos o resultado. Por isso, contestar rapidamente com evidências sólidas é ainda mais importante em vendas parceladas.

O bloqueio é automático e temporário, aplicado assim que recebemos a notificação da contestação (chargeback). Isso protege o seu produto enquanto o processo está em aberto e demonstra ao banco que estamos tratando o caso com seriedade. O acesso só é reativado após a resolução definitiva, ganho ou não.

Seja gentil e use o texto que preparamos na seção anterior: informe que há uma pendência financeira sendo resolvida pela equipe da Tutory e que o suporte pode ajudar. Não entre em detalhes sobre o processo de contestação, isso protege você e não compromete a defesa.

Um caso isolado não prejudica sua conta. Contestações podem acontecer com qualquer mentor, é algo inerente ao mercado digital. O que monitoramos é a taxa de contestação ao longo do tempo: se ela se mantiver dentro dos limites normais do mercado, não há qualquer impacto na sua operação. Só existe preocupação quando a taxa aumenta de forma consistente, pois isso pode indicar um problema na página de vendas ou na entrega do produto, e, nesse caso, entramos em contato proativamente para ajudar a corrigir antes que vire um problema maior.

Na maioria dos casos, não. Nossa equipe já tem acesso a todas as evidências dentro da plataforma, logs de acesso, histórico de uso, dados da transação, geolocalização. Se precisarmos de algo específico da sua parte, entraremos em contato com uma orientação clara do que precisa ser feito e até quando.

Nossa equipe envia a documentação de defesa em até 7 a 10 dias após receber a notificação. O banco emissor tem entre 30 e 60 dias para analisar e dar o resultado. Você será informado de cada atualização durante todo esse período, da abertura ao resultado final.

É uma taxa cobrada pela operadora de pagamento para processar a contestação junto ao banco, independente do resultado. Ela incide mesmo quando a contestação é revertida a seu favor. O valor exato é informado no e-mail de resultado do caso, antes de qualquer desconto na sua liquidação.

Sua missão é transformar carreiras. A nossa é garantir que você faça isso com segurança e tranquilidade, sem burocracia e sem surpresas.